Retourbeleid – Trustfull the Label
Wat jammer dat je niet helemaal tevreden bent met jouw bestelling. Hieronder lees je hoe retourneren werkt.
1. Retourtermijn
Je hebt als consument het wettelijke recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen.
Wil je een artikel retourneren? Meld dit dan binnen deze 14 dagen schriftelijk bij Trustfull the Label per mail [trustfullthelabel@outlook.com]. Download het retourformulier en verzend deze mee bij je retourpakket.
2. Voorwaarden voor retourneren
Om een artikel op een correcte manier te retourneren, gelden de volgende voorwaarden:
- Artikelen dienen compleet en in originele staat en verpakking teruggestuurd te worden.
- Artikelen mogen gepast worden zoals dat in een fysieke winkel gebruikelijk is.
- Artikelen mogen niet gedragen, gewassen of beschadigd zijn.
- Artikelen met make-upvlekken, parfumgeuren, dierenharen of andere gebruikssporen kunnen leiden tot waardevermindering of weigering van de retour.
- Wanneer een artikel verder is gebruikt dan nodig om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kunnen we een waardevermindering in rekening brengen.
- Trustfull the Label geeft geen aanvullende wasgarantie. We adviseren om altijd de wasvoorschriften op het kledinglabel te volgen.
Indien de retour niet aan de eisen voldoet, kan TFL de retour weigeren.
3. Retourkosten
De kosten voor het retourneren van een bestelling zijn voor rekening van de klant.
De klant is zelf verantwoordelijk voor het correct verpakken en verzenden van het retourpakket. We adviseren om altijd gebruik te maken van een verzendmethode met track & trace en het verzendbewijs goed te bewaren.
Retourzendingen zijn op eigen risico. Trustfull the Label is niet verantwoordelijk voor retourpakketten die tijdens het verzendproces zoekraken of niet bij ons aankomen.
4. Terugbetaling
Zodra wij je retourmelding hebben ontvangen en de retourzending hebben verwerkt, ontvang je je terugbetaling via dezelfde betaalmethode als waarmee je de bestelling hebt geplaatst.
Wij streven ernaar om binnen 7 werkdagen, na ontvangt van het retourpakket, het geld op de rekening terug te storten.
5. Beschadigde of verkeerde artikelen
Heb je een beschadigd artikel ontvangen, een verkeerd artikel gekregen of ontbreekt er iets in je bestelling?
Neem dan binnen 24 uur na ontvangst contact met ons op via [trustfullthelabel@outlook.com]. Vermeld je bestelnummer en naam en voeg duidelijke foto's toe, zodat we je zo goed mogelijk kunnen helpen.
6. Contact
Heb je vragen over retourneren of twijfel je ergens over? Neem gerust contact met ons op.
Trustfull the Label
E-mail: trustfullthelabel@outlook.com
Bedankt voor het shoppen bij Trustfull the Label. Wij waarderen het vertrouwen.